Cambiamos las reglas
DEL JUEGO
CON TUS CLIENTES
CON TUS EMPLEADOS
PARA TU EMPRESA
Potenciamos aquello que te hace único
Contamos con muchos años de trabajo mejorando el entorno de nuestros clientes a través del diseño de programas de Experiencia de cliente (CX) y talento de los empleados (CT). Cambiamos los paradigmas de las personas dando una nueva visión a tu marca.
https://www.youtube.com/watch?v=xBLCZ4tllCw
Alineación
Visión y Valores
Desarrollar una cultura fuerte, de entusiasmo y compromiso, con una Visión y Valores compartidos y alineados con los de los empleados.
Conocimiento
del cliente
Es necesario conocer al cliente en todas sus dimensiones. Sólo aquellas compañías que orienten, de verdad,
todas sus estrategias y esfuerzos hacia al cliente, tendrán éxito sostenido en el tiempo.
Experiencias
memorables
Captar y retener clientes ha sido un objetivo presente desde el principio y vigente hoy. La única vía es ofrecer experiencias memorables y diferenciadoras.
Desarrollo
del talento
Poner el foco en las personas, desarrollando sus competencias y habilidades para estrechar el vínculo con los clientes y generar confianza. Marca la diferencia.
¡Clientes
FANS!
Experiencia de Cliente es mucho más que Satisfacción de Cliente. Sólo con estrategias de Cliente y Empleado conseguirás Clientes Fans.
QQ TALKS
Compartimos las estrategias “customer-centric” y proyectos de Experiencia de Cliente realizados desde 2009 en distintos sectores: testimonios reales de la mejora y satisfacción de nuestros clientes para que puedas conocer a qué se dedican sus empresas y en qué les hemos ayudado.
Nuestro Equipo
Nos apasiona impulsar programas e iniciativas de Experiencia de Cliente. Nos ponemos en tu piel y te ayudamos a transformar la cultura de tu organización, alineando valores, desarrollando las competencias clave en los profesionales, directivos y equipos de tu organización.
Nuestros clientes
Todas
Salud/Pharma
Energía/Industria/logística
Investigación/Educación/Ciencia
Hostelería/Seguros/Servicios
Quironsalud
Sector: Salud
Trato y Tratamiento® es un programa clave en Quironsalud. Todos los integrantes de los centros y hospitales donde se presta el servicio interiorizan los valores y la misión del grupo para proporcionar la mejor atención y experiencia al paciente. Quid Qualitas está facilitando esta transmisión de valores con resultados palpables
Marta Cremades Sendino
Directora corporativa de Talento y desarrollo de RRHH
Noticias
Preguntas
que todos
nos hacemos…
Las dudas son el núcleo de toda investigación, ¡las dudas nos permiten APRENDER! Si tienes alguna, nosotros te la resolvemos.
¿Hay alguna pregunta que no queda respondida?
?
¿Qué hace Quid Qualitas por mi empresa?
Impulsamos programas de Experiencia de Cliente y Empleado que tienen impacto en los objetivos de negocio, diferenciando a tu empresa de la competencia y consiguiendo mayor ratio de conversión y venta.
¿Qué es la Experiencia de Cliente (CX)?
Es una disciplina transversal que trata todos los impactos e interacciones que se producen por cualquier canal con la empresa y durante toda la vida de relación del cliente. Tiene en cuenta tanto la percepción racional del cliente (entrega a tiempo, calidad del producto/servicio) como la emocional (sentimientos y estados emocionales a través de todos los sentidos en cada interacción). Tiene un impacto directo en el crecimiento y facturación de la empresa. La Experiencia de Cliente se establece como uno de los pilares clave de las empresas del siglo XXI.
¿Qué es la Experiencia del Talento (TX)?
Desde Quid Qualitas definimos la Experiencia de Talento como una disciplina transversal que tiene en cuenta la percepción del empleado en su “viaje” con la organización: desde antes su entrada hasta después de salir de ella por cualquiera que sea el motivo. La experiencia de talento tiene un fuerte impacto en la consecución del ROI de la experiencia de cliente.
¿Qué diferencia a Quid Qualitas de otras compañías de Customer Experience (CX)?
Quid Qualitas nos diferenciamos por el foco que ponemos en las personas, en el desarrollo de sus competencias para navegar en este siglo XXI y en la transformación cultural que debe vivir una compañía para hacer realidad la experiencia de cliente. La metodología que utilizamos en Quid Qualitas también es diferencial, cuidando todos los detalles y anclando los conceptos clave para ayudar a vivir experiencias diferenciadoras para las empresas y sus clientes.
¿Cuánto tiempo se tarda en ver resultados?
Desde el primer minuto se pueden percibir resultados en la actitud de las personas que deben interactuar con clientes internos o externos. Los impactos en NPS y otros indicadores de negocio se pueden empezar a vislumbrar desde los 3 meses en adelante en función del sector, tamaño y momento de la empresa.
Soy una PYME que necesita mejorar su Experiencia de cliente, ¿puedo contratar vuestro servicio?
Nuestra pasión es impulsar y hacer realidad estos proyectos en empresas de cualquier tamaño, sector y orientación. Trabajamos adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes con nuestro particular estilo «boutique» que ofrece un servicio diseñado a medida. Trabajamos también con pequeñas y medianas empresas, siendo además el entorno PYME el más agradecido al obtener retorno de la inversión en menor tiempo que las grandes empresas.
¿Tomamos un café?
¡Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo!