Quid Qualitas

Inspiring  Customer Experiences

“Nos apasiona impulsar programas e iniciativas de Experiencia de Cliente. Transformando la cultura y orientación hacia el cliente. Alineando valores. Desarrollando las competencias clave en los profesionales, directivos y equipos.”

Javier Ontiveros

CEO Quid Qualitas

ENFOQUE

Experiencia de cliente, Customer Experience

Nuestro enfoque se concentra en aportar valor para conseguir que la Experiencia de Cliente sea una verdadera realidad para nuestros clientes. Para que se puedan diferenciar. Ser más productivos. Fortalecer una cultura y valores actualizados a las demandas del Siglo 21. Haciendo de sus empleados y clientes sus fans!.

Experiencia de cliente

Como expertos en implantar Programas de Experiencia de Cliente, sabemos que para tener éxito es clave involucrar a toda la organización. Es una disciplina que requiere conocimiento y experiencia en todas sus fases y a la medida de cada empresa.

  • Diagnóstico-Consultoría Transversal. Orientación al cliente. Ecosistema CEX y procesos digitales
  • Evaluación y Desarrollo de las competencias CEX
  • Proceso de Co-creación, Diseño y Ejecución del Customer Journey
  • Definición de experiencias diferenciadoras, innovadoras y rentables
  • Metodologías, Tecnología y Métricas más adecuadas a cada situación, realidad y touchpoint
  • Programas WAW “Who are We”. Voz de Cliente: externa e interna

Innovación tecnológica y Digitalización para poner el foco en las personas. Profundizar en el Cliente: Customer Deep Learning.

Al igual que los arrecifes de coral albergan una riquísima biodiversidad pero son frágiles por su alta sensibilidad hacia múltiples factores que pueden hacerlos desaparecer.

Ir a QQdigital Lina Robles

Directora, QQdigital

Neurolíderes. Competencias Siglo 21

Las organizaciones del Siglo 21 basan su competitividad en el uso eficiente y eficaz de la tecnología, y en la gestión del talento de las personas. Deben implantar disciplinas y estrategias de Experiencia de Cliente como motores de visibilidad, rentabilidad y eficiencia y dar respuesta a los cambiantes hábitos de los clientes.

Es imperativo que el líder evolucione a neurolíder, el único capaz de navegar en la era de la imaginación. El modelo i4 de neuroliderazgo incorpora los últimos avances de la neurociencia y su aplicación práctica al liderazgo y la Experiencia de Cliente. Desarrolla habilidades clave como la inspiración, la intuición, la imaginación y la importancia de un cerebro integrado.

Orientación al cliente. Impulso Comercial

Los nuevos hábitos de los clientes están generando una revolución en el mundo empresarial y comercial. Sólo aquellas compañías que orienten, de verdad, todas sus funciones y áreas al cliente, tendrán éxito sostenido en el tiempo.

Nuestros programas de Orientación al Cliente y de Impulso Comercial facilitan la profesionalización de la función comercial, teniendo en cuenta que la confianza es el motor que impulsa el rendimiento y la productividad.

  • 4 campos y 4 pilares de Generación de Confianza
  • Planificación y Gestión de Clientes
  • Venta y Propuesta de Valor
  • Comunicación de Impulso Comercial

Los programas de Gestión de Clientes, que forman parte de los itinerarios de nuestra Escuela de Ventas ,han capacitado a más de 600 gestores comerciales, desarrollando competencias clave para atender a la complejidad y los cambios en el mercado

María Ángeles Domínguez

Responsable de la Escuela de Ventas y Escuela de Atención al Cliente, Endesa

Alineación de Valores y Visión

Diferenciarse se convierte en una búsqueda continua en las empresas de hoy.

Experiencia de Cliente es lo que permite huir de la “comoditización” y la guerra de precios.

Trasladar y aportar valor al cliente ya no es una tarea de productos y servicios sino de una cadena de servicios previos y posteriores a la venta.

Las empresas que lo saben desarrollan una cultura fuerte, de entusiasmo y compromiso, con una Visión y Valores compartidos, alineados con los valores de las personas que trabajan allí. Es una cultura de reconocimiento, que empodera a los colaboradores para conseguir mejores experiencias con los clientes, clientes “que vuelven y aconsejan a otros”.

Trato y Tratamiento® es un programa clave en Quironsalud. Todos los integrantes de los centros y hospitales donde se presta el servicio interiorizan los valores y la misión del grupo para proporcionar la mejor atención y experiencia al paciente. Quid Qualitas está facilitando esta transmisión de valores con resultados palpables

Marta Cremades Sendino

Directora corporativa de Talento y desarrollo de RRHH, Quironsalud

Fans! Equipos y empleados

Una Experiencia de Cliente exitosa pasa primero por conseguir una Experiencia de Empleado.

Conseguir fans!, pero no sólo entre los clientes, también empleados fans!, que se sientan reconocidos, valorados y con el espacio suficiente para su adecuado desarrollo y crecimiento profesional.

Esta última pieza es clave: conseguir equipos multidisciplinares y cohesionados.

Para ello se debe crear un ambiente que haga que el sentido de pertenencia, la colaboración, la responsabilidad y la confianza, sean los titulares del día a día en las organizaciones.

Gracias a diferentes programas de desarrollo de Quid Qualitas hemos conseguido un mayor rendimiento de nuestros equipos en diferentes áreas de la compañía

Mónica Paramés

Directora General de Personas y Secretaria General, Grupo Sanitas

METODOLOGÍA

QQ Experiences es una metodología propia de Quid Qualitas, que da identidad y valor a todos nuestros programas de experiencia. El objetivo es reforzar y desarrollar algún aspecto individual o grupal:

  • Liderazgo Eficaz. Neuroliderazgo
  • Entornos Colaborativos y Orientación real al Cliente
  • Sentimiento de Pertenencia y Cohesión
  • Construcción de Confianza

Para ello utilizamos dos ambientes claramente diferenciados: en sala, área de reflexión y puesta en común; y un espacio experiencial que será el “laboratorio” perfecto a la hora de vivir estas actividades. (Espacios distintos y específicos según el tipo de Experiencia).

Vela

En la Ría de Sada (A Coruña), los participantes al taller viven una experiencia única a bordo del barco crucero BAVARIA 50 Crusier, una impresionante embarcación de 15m de largo y con 5 camarotes. El trabajo en equipo y la dirección de un líder eficaz serán claves para superar esta prueba náutica. No es necesario, e incluso resulta conveniente para las conclusiones del taller, que los participantes tengan ninguna experiencia previa en navegación.

Red de Confianza

Este taller al aire libre consiste en una actividad en la que se experimenta, a través de las emociones, la esencia e importancia de la confianza como motor de las relaciones. Una de las claves para conseguir resultados en la era actual del conocimiento es la colaboración y la generación de confianza para la construcción de equipos y/o comités de dirección (desde un punto de vista más empresarial). Sin una red de confianza, todo lo construido puede balancearse y caer.

Golf

En el campo de golf se experimentan multitud de situaciones similares al entorno profesional. Gracias a la utilización de una modalidad modificada de golf: scramble, los participantes en equipos de 4 integrantes viven una experiencia única que facilita la comprensión de las claves de un trabajo en equipo y liderazgo eficaces. Es importante conformar en cada equipo integrantes con y sin experiencia en la práctica de este deporte.

Orquesta

Conseguir que todos los asistentes a una reunión o convención formen parte de una Orquesta es una experiencia inolvidable, que permite anclar los conceptos clave del Liderazgo eficaz, el sentimiento de cohesión y el sentido de pertenencia a la empresa. La Orquesta “Filarmonía Académica” y su director, facilitan esta experiencia mediante diferentes ensayos y diferentes instrumentos que encontrará cada participante debajo de su asiento.

Mural Colectivo

El mural colectivo es una actividad de colaboración y creación, donde la habilidad individual y la fuerza grupal se unen para impulsar el sentimiento de cohesión entre los participantes. El poder de colaboración hace posible que, sin la necesidad de habilidades artísticas individuales, se genere una gran pieza de Arte común. El pintor Alex Barros es el diseñador de esta actividad, y afirma que “cada persona es diferente, cada trazo es diferente, pero cada aportación es necesaria”.

Camino

Para explorar y facilitar que se mire hacia el interior. Para conseguir un equilibrio y balance óptimo mente cuerpo

Después de cada etapa del Camino de Santiago conseguimos reflexionar e incidir en los aspectos clave del neuroliderazgo, su integración con el entorno, la naturaleza y las fortalezas de uno mismo.

Durante las distintas etapas del camino y a través de un proceso de coaching ejecutivo y grupal se potencian las competencias del neurolider del Siglo21.

Adecuado para comités de dirección y equipos directivos

“No se aprende de lo que se oye, memoriza o estudia sino de lo que se pone en práctica. Los programas de desarrollo de Quid Qualitas me han demostrado que tienen una influencia positiva en los equipos de trabajo y en los cambios de comportamiento. La metodología QQ es realmente diferente.”

Beatriz López Gil

CEO 4Doctors • Vicepresidenta de la AEC • Miembro del Instituto de Consejeros y Administradores

QUIÉNES SOMOS

Javier Ontiveros

Del Razonamiento lógico a la Emoción y la Creatividad

Matemático, Coach Ejecutivo y Experto en Marketing, Ventas, Experiencia de Cliente y Neuroliderazgo. Director del Programa Ejecutivo CustomerExperience del CEU.

“Me apasiona impulsar cambios y potenciar capacidades para crear entornos más colaborativos e inspiradores. Estoy convencido que la confianza, la empatía, la humildad y la gestión adecuadas de las emociones marcan realmente la diferencia.”


Gemma González

Potenciando el neurolíder que llevamos dentro

Informática, Coach ejecutiva. Experta en Neuroliderazgo y Transformación Digital.Apasionada del Neuroliderazgo, de la Revolución Tecnológica y de los avances de la neurociencia.

“Mi propósito es contribuir a crear organizaciones que sean grandes lugares de trabajo. Apuesto por un Liderazgo Humanista, Personal que empodere al individuo y saque la mejor versión de sí mismo.”


Alex Barros

Pensamiento Natural

Director Creativo, Pintor, Artista plástico, Muralista, Diseñador gráfico.

“Creo esencial la búsqueda de la tranquilidad, para encontrar en ella nuestro lado natural, incluso dentro de las grandes urbes. Me veo como alguien siempre dispuesto a hallar la solución creativa a los problemas. Una buena disposición de colores, formas o espacios es muchas veces la mejor manera de conectar.”


Lina Robles

Customer Deep Learning

Directora de QQdigital, Matemática y Experta en Estrategia Global y Tecnología, Business Intelligence y  metodologías de Big Data.

“Es nuestra labor usar la Innovación tecnológica y la Digitalización para poner el foco en las personas. Los clientes, al igual que los arrecifes de coral, albergan una riquísima biodiversidad pero son frágiles por su alta sensibilidad hacia múltiples factores que pueden hacerlos desaparecer.”


Paloma Larroy

Emocional y pasional en mi trabajo

Publicista, Experta en Marketing y Ventas. Abierta, Creativa e Internacional (5 lenguas).

“Mi objetivo es conseguir que las personas se desarrollen y contribuir a que consigan sus objetivos, tanto a nivel personal como profesional. Creo que a través de la creatividad, transmisión de experiencias, aprendizaje continuo, compromiso y pasión en todo lo que hago, consigo aportar un valor diferencial y una satisfacción excepcional a los clientes.”


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